「せっかく内定を出したのに、辞退されてしまった……」
書類選考や面接を重ね、ようやく採用したい人が決まった。それなのに内定を出した後で辞退の連絡が来ると、
「内定後のフォローが足りなかった？」
「もっと会社の魅力を伝えればよかった？」
と考える採用担当者もいるのではないでしょうか。
しかし、内定辞退を防ぐために大切なのは、内定を出した後だけではありません。
求職者は、応募してから面接、内定までの間も、
「本当にこの会社で働きたいか」
を考え続けています。
そのため企業側ができることは、
「応募から内定までの間に、求職者の疑問や不安を減らし、入社を判断するために必要な情報をきちんと伝えること」
です。
今回は、内定辞退を減らすために企業ができる5つのポイントを紹介します。
目次
① 選考を必要以上に長引かせない
求職者は、自社だけに応募しているとは限りません。
複数の企業へ応募し、同時に選考が進んでいることもあります。
例えば、
A社：応募から1週間で内定
B社：応募から3週間たっても最終面接前
だった場合、B社の結果を待たずにA社への入社を決める人がいても不思議ではありません。
もちろん、採用を急ぐあまり十分な選考ができなくなっては本末転倒です。
ただ、
・応募後の連絡まで何日かかっている？
・面接日を必要以上に先にしていない？
・面接後の社内判断に時間がかかっていない？
・本当にその面接回数が必要？
といった点は、一度見直してみてもよいでしょう。
「自社では普通のスピード」が、求職者にとっても普通とは限りません。
② 面接を「質問するだけの時間」にしない
面接では、
「これまでどんな仕事をしてきましたか？」
「なぜ当社を志望しましたか？」
「あなたの強みは？」
など、企業側から求職者へ質問する時間が多くなります。
しかし、面接は企業が応募者を選ぶだけの場ではありません。
求職者にとっても、
「この会社に入社するか」
を判断する大切な時間です。
そのため、面接では求職者から情報を得るだけでなく、
「実際にはこんな仕事をします」
「最初はこの仕事から覚えてもらいます」
「この部署では○人が働いています」
「1日の仕事はこんな流れです」
など、働く姿がイメージできる情報も伝えましょう。
面接が終わったときに、
「応募したときより、この会社のことが分かった」
と思ってもらえることが理想です。
③ 入社を判断するための情報を、選考中に伝える
求職者が内定をもらったとき、最終的に考えるのは、
「この会社に入社して大丈夫だろうか？」
ということです。
そこで初めて仕事内容や職場について詳しく調べ始め、不安が大きくなるケースも考えられます。
だからこそ、内定を出す前から、
・具体的な仕事内容
・給与や休日などの条件
・職場の雰囲気
・一緒に働く人
・教育や研修
・入社後の仕事の流れ
など、判断に必要な情報をできるだけ伝えておくことが大切です。
ここで意識したいのは、「良いところだけを伝える」ことではありません。
例えば、
「繁忙期は残業が増える」
「最初は覚えることが多い」
「屋外での作業もある」
など、仕事の大変な部分も含めて説明する。
それを理解したうえで「この会社で働きたい」と思ってもらえれば、入社後のミスマッチを減らすことにもつながります。
④ 「質問はありますか？」ではなく「迷っていることはありますか？」
面接の最後によくあるのが、
「何か質問はありますか？」
という一言です。
すると求職者から、
「特にありません」
と言われ、そのまま面接が終わることもあります。
ここで、少し質問を変えてみます。
「入社を考えるうえで、気になっていることや迷っていることはありますか？」
すると、
「実際の残業時間が気になっています」
「未経験なので、仕事についていけるか不安です」
「通勤時間が少し気になっています」
など、求職者が入社を迷っている理由が出てくるかもしれません。
企業側がその不安を知ることができれば、説明できることもあります。
特に内定を出したいと思っている求職者なら、
「こちらは採用したいと思っている。でも、本人は何を迷っているのだろう？」
という視点を持ってみるとよいでしょう。
求職者の不安を想像するだけでなく、本人に聞いてみる。
これは、次の面接からでもできる内定辞退対策です。
⑤ 辞退されたら「どこで志望度が下がった？」を考える
どれだけ対策をしても、内定辞退を完全になくすことは難しいでしょう。
他社への入社を決めた、家庭の事情が変わった、転職自体をやめたなど、企業側では防げない理由もあります。
ただ、内定辞退が続いているなら、
「今回は縁がなかった」
だけで終わらせるのは少しもったいないかもしれません。
例えば、求職者の気持ちはこんなふうに変化していた可能性があります。
応募時 ★★★★★
↓
一次面接後 ★★★★☆
↓
二次面接後 ★★★☆☆
↓
内定時 ★★☆☆☆
↓
辞退
企業に「辞退します」と連絡が来たのは最後です。
でも、求職者が迷い始めたのは二次面接だったかもしれません。
つまり、
求職者は、辞退の連絡をするより前から、すでに『この会社に入るか迷っていた』可能性があるということです。
辞退が発生したら、
・どの面接後だった？
・選考に何日かかった？
・面接ではどんな質問が出た？
・内定を伝えたときの反応は？
・辞退理由は何だった？
などを記録してみましょう。
何件か蓄積すると、
「選考期間が長い人の辞退が多い」
「この職種だけ辞退が多い」
「最終面接後に辞退されることが多い」
といった傾向が見つかる可能性があります。
そこまで分かれば、次に改善する場所も見えてきます。
内定辞退対策は「引き留めること」ではない
内定辞退を防ぐというと、
「内定者に頻繁に連絡する」
「会社の魅力をもっとアピールする」
といった方法を考えがちです。
しかし、求職者がすでに「この会社には入らない」と考えている段階で、無理に引き留めても根本的な解決にはなりません。
大切なのは、求職者が入社を決めるまでに、
「聞いていなかった」
「分からない」
「思っていたのと違う」
をできるだけ減らすことです。
そして、
「仕事内容も条件も理解した。それでもここで働きたい」
と思ってもらうこと。
内定辞退を防ぐことだけでなく、入社後のミスマッチを防ぐという意味でも重要です。
まとめ｜「入社したい」を下げない採用を
内定辞退を防ぐために企業ができることは、内定を出した後のフォローだけではありません。
① 選考を必要以上に長引かせない
② 面接を質問するだけの時間にしない
③ 入社判断に必要な情報を選考中に伝える
④ 「迷っていることはありますか？」と聞く
⑤ 辞退されたら、どこで志望度が下がったかを振り返る
特に一度試してほしいのが、
「何か質問はありますか？」
だけで面接を終わらせず、
「入社を考えるうえで、気になっていることや迷っていることはありますか？」
と聞いてみることです。
求職者が何を不安に感じているのかが分かれば、企業側も必要な情報を伝えられます。
内定辞退が起きてから引き留めるのではなく、応募から内定までの間に「ここで働きたい」という気持ちを下げない。
それが、内定辞退を減らすための一つの考え方です。
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